CREATING KNOWLEDGE
Успешните марки създават силни и трайни връзки със своите потребители. Потребителите се привързват емоционално и рационално към тях, идентифицират се с ценностните им измерения.
Взаимоотношенията между потребител и марка се изграждат чрез цялата комуникационна система на марката – име, лого, опаковка, цена, реклама, позиция на щанда... Върху тези взаимоотношения влияят също връзките с конкурентните марки. Привързаността към една марка е психологическата близост или отдалеченост между определени потребители и марката.